4 C nel marketing

UN PO’ DI MUSICA?

Le 4 C del marketing

Quale significato hanno le 4 C del marketing?

Le 4 C del marketing mettono in prima linea il cliente e sono la variante delle 4P (prodotto – prezzo – posizionamento – promozione)

Il significato

Cliente

Invece di concentrarsi esclusivamente sul prodotto, il marketing dovrebbe iniziare comprendendo i bisogni e i desideri dei clienti. Ciò implica segmentare il mercato e mirare a clienti specifici con offerte adatte alle loro esigenze.

Costo

Piuttosto che concentrarsi solo sul prezzo, il costo si riferisce alla proposta di valore complessiva per il cliente. Questo include non solo il prezzo di acquisto, ma anche i costi associati all’uso del prodotto o servizio, come i costi di manutenzione, riparazione, ecc…

Convenienza

Si tratta di rendere il processo di acquisto il più semplice e conveniente possibile per i clienti. Questo include aspetti come la facilità di accesso al prodotto, opzioni di pagamento flessibili, disponibilità dei prodotti, ecc…

Comunicazione

Piuttosto che concentrarsi solo sulla promozione, la comunicazione comprende tutte le interazioni con i clienti, tra cui pubblicità, relazioni pubbliche, marketing dei contenuti, social media, ecc… L’obiettivo è creare relazioni solide e durature con i clienti comunicando in modo efficace e pertinente.

Il creatore della struttura 4C. Il perché del nuovo modello

Le “4C del marketing” sono state sviluppate da Robert F. Lauterborn, un famoso accademico e consulente di marketing. Ha proposto questa struttura nel suo articolo del 1990 intitolato “New Marketing Litany: Four Ps Passé; C-Words Take Over” (Nuova litania del marketing: i Quattro P sono superati; le C-Parole prendono il sopravvento) pubblicato su Advertising Age.

Lauterborn ha sostenuto che il modello tradizionale delle “4P del marketing” (Prodotto, Prezzo, Posizionamento, Promozione) era diventato obsoleto e ha introdotto le “4C del marketing” per riflettere meglio i cambiamenti nell’ambiente di marketing, mettendo maggiore enfasi sui clienti e sulle loro esigenze.

Storia e curriculum di Lauterborn

Robert F. Lauterborn è stato un importante accademico e consulente di marketing statunitense, noto soprattutto per il suo contributo allo sviluppo dei concetti di marketing moderni, tra cui le “4C del marketing”

Storia in breve

Robert F. Lauterborn è nato il 18 aprile 1935 ed è cresciuto negli Stati Uniti. Ha ottenuto la laurea in economia alla University of Cincinnati e successivamente ha conseguito un master in affari internazionali presso la School of International Service della American University.

Curriculum

Carriera Accademica

Dopo gli studi, Lauterborn ha intrapreso una carriera accademica, insegnando marketing presso diverse università negli Stati Uniti. Ha svolto ruoli di insegnamento e ricerca presso istituti come l’University of Massachusetts Amherst, la University of North Carolina at Chapel Hill e la University of Notre Dame.

Consulting

Oltre alla sua carriera accademica, Lauterborn ha avuto una significativa attività come consulente di marketing. Ha lavorato con numerose aziende per sviluppare strategie di marketing efficaci e ha fornito consulenza a diverse organizzazioni su come adattarsi ai cambiamenti nel panorama del marketing.

Contributi al Marketing

Uno dei contributi più significativi di Lauterborn al campo del marketing è stata la sua proposta dei “4C del marketing” come alternativa ai tradizionali “4P del marketing”. Questa prospettiva ha posto maggiore enfasi sui clienti e sulle loro esigenze nel processo decisionale di marketing.

Pubblicazioni

Lauterborn è autore di numerosi articoli e libri nel campo del marketing. Il suo articolo del 1990 intitolato “New Marketing Litany: Four Ps Passé; C-Words Take Over” ha guadagnato particolare attenzione per la sua proposta delle “4C del marketing”.

Robert F. Lauterborn è stato un pioniere nel campo del marketing moderno e il suo lavoro ha avuto un impatto duraturo sull’industria e sull’insegnamento del marketing in tutto il mondo

Settori di utilizzo del modello 4C del marketing

Le “4C del marketing” possono essere utilizzate in molti settori e industrie. Poiché si concentrano sull’orientamento al cliente e sulla creazione di valore per loro, possono essere applicate sia nel contesto di aziende di beni di consumo che in quello di servizi.

Settori

Beni di consumo

Le aziende che producono beni di consumo possono utilizzare i principi delle “4C del marketing” per comprendere meglio i bisogni e i desideri dei loro clienti e creare prodotti che rispondano efficacemente a tali esigenze. Questo può essere particolarmente importante in settori come l’elettronica di consumo, l’abbigliamento, l’industria alimentare e molto altro ancora.

Servizi

Nei settori dei servizi, come il turismo, l’ospitalità, l’assistenza sanitaria, l’istruzione e così via, le “4C del marketing” possono essere utilizzate per migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Questo potrebbe includere l’offerta di opzioni di pagamento convenienti, l’accesso semplificato ai servizi, la comunicazione efficace delle offerte e così via.

Tecnologia dell’informazione e delle comunicazioni (ICT)

Le aziende nel settore delle tecnologie dell’informazione e delle comunicazioni possono beneficiare dell’adozione delle “4C del marketing” per migliorare l’esperienza dell’utente dei loro prodotti e servizi. Questo potrebbe includere software, applicazioni mobili, servizi cloud e molto altro ancora.

Industria automobilistica

Nel settore automobilistico, le “4C del marketing” possono essere utilizzate per adattare le offerte e i servizi alle esigenze specifiche dei clienti, che possono variare notevolmente in base al segmento di mercato e alle preferenze personali. Questo può includere aspetti come la personalizzazione dei veicoli, le opzioni di finanziamento flessibili e la comunicazione efficace dei benefici del prodotto.

Industria alberghiera e del turismo

Le aziende nel settore alberghiero e del turismo possono utilizzare i principi delle “4C del marketing” per migliorare l’esperienza dei clienti, offrendo servizi personalizzati, facilitando le prenotazioni e la comunicazione delle offerte speciali.

Riflessione

Le 4C del marketing hanno rappresentato una significativa evoluzione rispetto al tradizionale modello delle 4P del marketing. Questo nuovo approccio ha posto maggiore enfasi sui clienti e sulle loro esigenze, riconoscendo che nel contesto di un mercato sempre più competitivo e orientato al consumatore, è fondamentale mettere al centro delle strategie di marketing l’attenzione sul cliente.

Per cui le “4C del marketing” offrono un quadro strategico più orientato al cliente e centrato sul valore, che può aiutare le aziende a adattarsi meglio alle esigenze mutevoli dei consumatori e a ottenere successo nel mercato competitivo di oggi.

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