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La tua storia da rivelare ha il mio impegno comunicativo

Telefonata a freddo. L’Organizzazione per la riuscita

Si chiama ”telefonata a freddo” laddove la chiamata non è aspettata e l’utente non ha segnalato interesse nei confronti del servizio/prodotto proposto telefonicamente.

La telefonata a freddo è una tecnica lavorativa per conoscere potenziali clienti.

Nell’articolo come fare una telefonata a freddo a livello di marketing strategico

UN PO’ DI MUSICA PER CONTINUARE A LEGGERE

Organizzare una telefonata a freddo

Terrò in considerazione sia chi ha raggiunto notevoli risultati con la ”telefonata a freddo” e chi invece ha cambiato strategia di mercato per generare potenziali clienti perché a mio avviso non esiste operatore telefonico che non sa approcciarsi al contatto ma l’interesse che genera l’operatore con quello che propone.

Escludo aprioristicamente la tecnica più telefoni più vendi. Perché su 10 telefonate ben strutturate possono essere sei appuntamenti, certi. Anche io ho un giorno a settimana in cui organizzo venti telefonate di ”opportunità reciproca tra utente e servizio/prodotto” su venti solitamente più della metà delle persone contattate aderiscono al messaggio. Vero, propongo e non vendo per questo di seguito ti spiego l’organizzazione della telefonata a freddo con modalità studiate e analizzate da venditori professionisti con anni di esperienza.

Prima di iniziare a chiamare devi sapere cosa stai vendendo se ti piace quello che proponi e se credi in quello che fai!

scegli l’orario più appropriato dell’utente da chiamare
la voce deve essere sicura – chiara – amichevole
presentati col tuo nome e cognome oppure direttamente con il marchio aziendale
essendo una chiamata non attesa meglio se spieghi il motivo della telefonata
non interrompere la persona che sta parlando
quando la telefonata sta per terminare chiedi conferma dei dati per l’appuntamento
l’esposizione della telefonata deve presentare il servizio/prodotto ricorda che stai comunicando il tuo messaggio ad una persona che oggi attacca il telefono con un ”no” però se tu hai fatto un buon lavoro potrebbe richiamare in seguito.
comunicazione efficace vuol dire amicalità generare fiducia, empatia.
uno script se lavori per altri leggilo se invece sei un professionista a cui piace questo tipo di tecnica usa uno script per non perdere il filo degli argomenti e adatta il dialogo secondo l’utente che hai scelto attraverso un’approfondita e mirata ricerca che richiede tempo
non lasciare a caso le telefonate. Crea un’agenda su cui inserire il nm di telefono/il sito/la città/la via/come ha risposto l’utente e se potresti richiamarlo per una conferma.

Strumenti

Puoi usare un telefono fisso un cellulare oppure con Voip il pc …

In realtà la telefonata a freddo è spesso confusa con la vendita telefonica.

Con la vendita telefonica si persuade l’utente all’acquisto di un servizio/prodotto. Solitamente lo usano le grandi aziende di gas-luce
La telefonata a freddo propone il prodotto. Informa l’utente dell’opportunità e dei vantaggi che comporta la scelta del servizio/prodotto e solitamente si conclude ma non sempre con un appuntamento in sede oppure in web

Riflessione

Saper fare una ”telefonata a freddo” vuol dire farsi pensare il giorno dopo e lasciare l’impronta di aver parlato con una persona che stava facendo il proprio lavoro.

Chi induce a tante chiamate per concludere e vendere il più possibile non è un professionista. Ogni grande riuscita richiede tempo passione dinamismo.

Ti accorgerai che talvolta nonostante la tua preparazione dovrai sembrare stupido/a goffo/a per fermare una vendita che ti sei prefissato/a l’alternativa è chiudere la telefonata. L’ho fatto pure io per valutare chi avevo dall’altra parte, perché se ti trattano da persona che ha perso il filo vale la pena continuare se invece da sciocco/a ecc lascia cadere la chiamata perché l’appuntamento è tuo per la loro ben conosciuta stupidità!

Se sei un professionista o un operatore telefonico crea il tuo stile e abbi fiducia nelle tue capacità, oggi è niente domani alcuni e poi ti chiameranno.

Operatore Telefonico: <<Se ti dicono che non hai generato appuntamenti ricordagli che hai proposto il contenuto aziendale e si chiama pubblicità, il tuo stipendio è pagato.>>